Garantia e Troca

Solicitar a troca ou devolucao de seu produto e simples e rapido. Mesmo com toda dedicacao Mondial e nossa oferta de produtos modernos e de qualidade, pode ocorrer que a mercadoria adquirida nao atenda as suas expectativas por algum motivo. Para garantir a satisfacao e manter a transparencia e respeito com nossos clientes, criamos nossa Politica de Troca e Devolucao, tendo como base o Codigo de Defesa do Consumidor.

Antes de efetuar os passos a seguir, sempre comunique a troca ou devolucao ao nosso SAC. As ocorrencias sem essa comunicacao e/ ou fora dos termos estipulados abaixo serao reenviados sem consulta previa.

• A embalagem esteja aberta ou avariada.

• O produto esteja avariado. Sugerimos que desembale a mercadoria no momento do recebimento e confira o estado geral do produto; verifique a existencia de pecas, acessorios, kits pertencentes ao produto, entre outros;

• O produto estiver em desacordo comercial: preco diferente do acordado, produto diferente do comprado, voltagem errada, entre outros.

Nos casos acima, voce devera recusar o produto no ato da entrega e preencher o verso da Nota Fiscal mencionando o motivo da recusa.

Caso voce tenha recebido o produto mesmo assim, por favor, entre em contato com o nosso SAC dentro de ate 72 horas a partir do recebimento para comunicar o ocorrido.

Para que voce possa solicitar a devolucao e/ou troca do pedido, e imprescindivel que o produto:

• Esteja acompanhado da Nota Fiscal de Venda;

• Esteja na embalagem original e sem uso;

• Nao possua indicios de estrago por mau uso;

• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessorios (cabos, maletas, baterias, pecas e acessorios);

Desistencia e/ou Arrependimento

Se voce recebeu o produto [NOME CLIENTE] e nao ficou satisfeito ou se arrependeu, faca sua solicitacao de devolucao no nosso Sac. Mas e importante saber que voce tem o prazo de 07(sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para isso. Voce devera entrar em contato com o SAC 0000 0000 000 de Segunda a Sexta das 8h00 as 18h00 (exceto em feriados nacionais) ou atraves do e-mail [email@lojacliente.com.br].

A central podera te orientar como nos enviar esse produto de volta e os procedimentos do estorno ou credito na loja virtual, que podem variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Todo caso de restituicao do valor pago, seja por troca indisponivel ou desistencia dentro de 7 (sete dias), acontecera de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra. Para depositos, o estorno acontecera no prazo de ate 10 dias uteis. Para compras no cartao de credito a administradora de cartao de credito sera acionada no prazo de 2 (dois) dias uteis, para que ela comunique a instituicao financeira responsavel pelo credito (estorno) que podera ocorrer em ate 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartao de credito.

Troca

Se voce recebeu seu produto com alguma avaria e deseja troca-lo, faca sua solicitacao de devolucao no nosso Sac. Mas e importante saber que voce tem o prazo de 07(sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria para isso. Voce devera entrar em contato com o SAC 0800 5248 145 de Segunda a Sexta das 8h00 as 18h00 (exceto em feriados nacionais) ou atraves do e- mail ecommerce@mondialline.com.br.

A troca sera efetivada somente apos o recebimento da mercadoria e apos analise do produto pela equipe tecnica. O prazo para analise e de ate 05 (cinco) dias uteis contados a partir do recebimento do produto. Apos analise, voce sera informado via e- mail sobre o envio de seu novo pedido. Somente a primeira troca tem o frete por conta da Mondial.

Caso o produto a ser trocado nao esteja mais disponivel no estoque, o Cliente podera optar entre:

a) Troca por outro produto disponivel, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete;

b) Recebimento de credito do mesmo valor da compra, em forma de voucher (Cupom desconto) para utilizar na loja virtual;

c) Restituicao do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

Falha tecnica

Apos o prazo de sete dias, em caso de alguma falha no funcionamento do produto voce devera contatar diretamente a Assistencia Tecnica autorizada mais proxima. Confira os enderecos disponiveis AQUI. Nao ha prazo determinado para contatar a assistencia tecnica, mas confira sempre a garantia de seu produto no manual.