Trocas e Devoluções
Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado.
Nosso processo é simples, transparente e pensado para sua tranquilidade.
Como funciona o processo de troca do seu produto
Resolvemos tudo em 4 passos simples, focados na sua comodidade e sem burocracia.
Solicitação
Envie um email com seus dados, número da nota fiscal, fotos (em caso e dano) e motivo do contato.
Instruções
Receba por e-mail as instruções para sua devolução ou reposição.
Envio de Devolução
Em caso de devolução, leve o produto embalado aos correios conforme código enviado no email.
Resolução
Após a análise, liberamos sua reposição ou reembolso.
Motivos relacionados a troca e devolução
Item com defeito
O produto apresentou falha técnica ou defeito de fabricação.
Arrependimento
Não gostou ou mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos à partir do recebimento para devolver.
Produto avariado
A embalagem chegou violada ou o produto quebrou no transporte.
Pedido incorreto
Recebeu um produto diferente do que comprou.
Devolução em até 7 dias corridos
Recebeu e mudou de ideia? Sem problemas. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
O produto deve estar sem indícios de uso
Embalagem original e acessórios preservados
Nota Fiscal obrigatória
Atenção: Produtos descontinuados não podem ser trocados em caso de arrependimento. Em casos de avaria ou defeito, será realizado o recolhimento das peças (quando aplicável) e o reembolso integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Produto com problema
Caso identifique qualquer falha, oferecemos suporte completo para resolver a situação.
Produto com defeito
O produto apresentou falha técnica ou defeito de fabricação.
- Troca imediata pelo mesmo item
- Reembolso integral
Defeito após uso
Nossos produtos tem garantia de 90 dias por defeito de fabricação e 12 meses para gretamento.
- Análise do produto e reembolso em caso de defeito
- Troca por produto similar
Atenção no recebimento
Identificou algo errado no ato da entrega?
Se você notar qualquer divergência, não receba o pacote. Peça para o entregador aguardar, anote o motivo no verso da Nota Fiscal e devolva imediatamente.
Caso opte por receber o pedido normalmente, pedimos que nos informe imediatamente ou em até 5 (cinco) dias corridos, mediante envio de fotos e descrição da ocorrência.
01Embalagem Aberta
Violação da fita ou caixa rasgada.
02Produto Avariado
Peça quebrada, riscada ou danificada.
03Pedido Incorreto
Produto diferente do comprado.
04Falta de Itens
Ausência de peças ou acessórios.
Métodos de Envio
Correios
GrátisLeve à agência mais próxima com o código de postagem.
Coleta Domiciliar
Agendada no endereço original para volumes grandes.
Opções de Envio
Logística & Reembolso
Entenda como funcionam nossos prazos e métodos para garantir uma experiência transparente.
Prazos de Restituição
Cartão de Crédito
O estorno aparece em até 2 faturas subsequentes.
Pix ou Boleto
Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Ainda tem alguma dúvida?
Confira em nosso FAQ as respostas para as principais dúvidas sobre trocas e devoluções da Porto Brasil.
Condições para Devolução
A Porto Brasil Cerâmica não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte quando a embalagem for inadequada.
Prazo de Arrependimento
O produto deverá ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.
Demais casos
O produto deverá ser devidamente embalado, em caixa adequada e protegido com material que evite danos durante o transporte (ex.: plástico bolha, papel, etc.).